Conditions générales

Version : 27 septembre 2026

1. Qui sommes-nous ?

MISTER33.COM est un nom commercial d'Allanda B.V., Grotestraat 54, 5358 BZ Huisseling, Pays-Bas. KVK 60451572, numéro de TVA NL853916652B01. E-mail : info@mister33.com, téléphone : +31 6 55793677. Dans ces conditions, nous nous désignons par « nous » et vous, en tant qu'acheteur, par « vous ».

2. Applicabilité

Ces conditions s'appliquent à chaque offre de notre part et à chaque accord conclu via mister33.com. Les dérogations ne sont valables que si elles ont été convenues avec vous par écrit. Des accords supplémentaires peuvent s'appliquer aux clients professionnels et aux revendeurs.

3. Offre et prix

Tous les prix sont en euros et incluent la TVA. Les frais d'expédition sont indiqués séparément avant la finalisation de votre commande. Les promotions et offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks. En cas d'erreur manifeste dans l'offre, telle qu'un prix clairement incorrect, nous ne sommes pas liés par cette offre.

4. Le contrat

Le contrat est conclu dès que vous avez passé et payé votre commande. Vous recevrez une confirmation immédiate par e-mail.

5. Livraison

• Nous expédions depuis notre entrepôt aux Pays-Bas vers l'adresse que vous indiquez lors de votre commande. Les délais de livraison et les frais d'expédition par pays sont disponibles sur notre page Expédition et livraison.
• Si la livraison n'est pas possible dans les 30 jours, nous vous en informerons et vous pourrez annuler la commande sans frais. Vous serez alors remboursé du montant payé dans un délai de 14 jours.
• Le risque de dommage ou de perte est à notre charge jusqu'au moment où le colis vous est livré.
• Le retrait sur place n'est pas possible.
• Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous nous ferons un plaisir de le réexpédier. Nous pourrons alors facturer à nouveau des frais d'expédition.

6. Droit de rétractation et retours

• Vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de motif. En outre, nous vous offrons volontairement un délai de 90 jours après réception pour effectuer un retour.
• Signalez votre rétractation ou votre retour via info@mister33.com. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de retour ou le formulaire type de rétractation figurant au bas de ces conditions.
• Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre signalement, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine non endommagé. Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 3 jours suivant la réception et l'examen de votre retour, via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si vous rétractez l'intégralité de votre commande dans les 14 jours, nous vous rembourserons également les frais d'expédition standard d'origine.
• L'échange n'est pas possible.
• Vous trouverez plus d'informations sur notre page Délai de réflexion et garantie satisfait ou remboursé.

7. Exception au droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits de soin dont vous avez ouvert le scellé ou l'emballage après la livraison. Les flacons, pots, tubes et emballages ouverts ne peuvent donc pas être repris.

8. Paiement

Vous effectuez le paiement lors de la passation de votre commande, via l'un des modes de paiement affichés lors du règlement, tels qu'iDEAL, Bancontact, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna. Si vous choisissez Klarna, vous payez Klarna conformément aux conditions de Klarna (par exemple, paiement différé). Nous expédions votre commande dès que le paiement est confirmé. Les produits restent notre propriété jusqu'à leur paiement intégral.

9. Garantie et conformité

Nous garantissons que nos produits sont conformes au contrat, à la description sur la boutique en ligne et aux exigences légales en vigueur, y compris le règlement européen sur les cosmétiques. Vos droits légaux restent toujours en vigueur. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter. Vous pourrez alors le renvoyer gratuitement et nous vous rembourserons également les frais de retour.

10. Réclamations

Vous avez une réclamation ? Signalez-la dès que possible, avec une description claire, via info@mister33.com. Nous répondrons dans les 14 jours. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution amiable, vous pourrez soumettre le litige au tribunal compétent.

11. Codes de réduction

• Les codes de réduction et les chèques-cadeaux sont valables pour la période indiquée lors de leur émission.
• Les codes de réduction sont destinés à un usage personnel et au recrutement de nouveaux clients via des canaux personnels, tels que vos propres réseaux sociaux, e-mails ou le bouche-à-oreille. Il n'est pas autorisé de proposer des codes de réduction via des canaux commerciaux ou d'utiliser la marque MISTER33, ou des variantes de celle-ci, dans des noms de domaine ou des URL pour attirer du trafic.

12. Responsabilité

Utilisez nos produits conformément au mode d'emploi figurant sur l'emballage et dans la description du produit. Dans la mesure où la loi le permet, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

13. Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles avec soin, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

14. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à votre commande est celle qui était en vigueur au moment de votre achat.

15. Droit applicable

Tous les accords conclus avec nous sont régis par le droit néerlandais. Si, en tant que consommateur, vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous conservez la protection que vous offre le droit impératif de ce pays.